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FAQS

Sur notre site internet, Il suffit de remplir le formulaire à la fin de l’article dans lequel le voyage a été publié. Indiquez-nous le nombre de participants, le type de logement que vous souhaitez, les dates, etc.

Si vous désirez une version personnalisée du voyage, communiquez-nous les dates qui vous conviennent, les modifications que vous souhaiteriez faire sur le séjour, le nombre de personnes, etc.

Puis nous vous contacterons pour réserver. Vous pouvez également nous joindre par whatsapp ou par SMS au +34 676121598

Si aucun des voyages affichés sur le site web ne vous convient, nous pouvons créer un voyage sur mesure spécialement pour vous ou votre groupe. Il vous suffit de remplir le formulaire de contact. Indiquez-nous le nombre de participants, quel type de voyage, la localisation, votre budget et les dates. En moins d’une semaine, vous recevrez notre proposition.

Une fois vérifié la disponibilité, puis conclus les détails de votre voyage avec les dates et le coût, nous ferons une réservation provisoire. Ensuite, pour confirmer votre séjour nous vous demanderons une caution.

Le solde du séjour doit être versé 6 semaines avant le départ. Nous vous contacterons donc, à ce moment-là, pour vous le communiquer. Par ailleurs, si vous réservez moins de 6 semaines avant le départ, le paiement intégral doit être versé au moment de la réservation.

Quel que soit le motif, il doit prévenir TrekPyrenees immédiatement et confirmer l’annulation par écrit.
TrekPyrenees rembourse l’intégralité du prix du voyage sous déduction des frais d’annulation (par personne) ci-après :

Moment de l’annulation
Charge
À plus de 60 jours du départAucune charge
De 30 à 60 jours du départPerte des ahrres
De 10 à 30 jours du départ50% du prix du voyage
À moins de 10 jours du départ100% du prix du voyage

Nous offrons une large variété de logements. Ceux-ci sont toujours en demi-pension, que ce soit dans un hôtel de charme, un gite, une chambre d’hôte ou un refuge de montagne. Notre but étant de vous offrir le plus grand confort possible, tout en travaillant avec les acteurs locaux.

En général, il s’agit de chambres doubles ou twins, avec salle de bain individuelle, sauf dans le cas des refuges de montagne, dans lesquels nous logeons lorsqu’il n’y pas d’autre options. C’est le cas dans certains parcs naturels comme celui des Encantats.

Lors des séjours sur mesure, le logement dépendra de votre budget et de vos souhaits.

Nous passons beaucoup de temps à rechercher des logements qui offrent une gastronomie locale. Les repas se composent d’une entrée, un plat principal, un dessert, du vin et de l’eau. Toutefois, les extras (type bière, Coca-Cola, café ou thé) seront à votre charge.
La gastronomie pyrénéenne est basée sur des produits locaux et les restaurateurs utilisent souvent des produits qu’ils ont cueillis dans leur propre potager (ou celui de leur voisin du village !).
Les végétariens et végétaliens sont les bienvenus. Les auberges que nous avons choisies peuvent aussi fournir des repas végétarien le soir, ainsi que pour les paniers du midi.
Les pique-niques n’incluent pas les boissons puisque les randonneurs portent leur gourde qu’ils peuvent remplir au robinet, dans les ruisseaux ou cours d’eau de montagne, de très bonne qualité.

Nous pouvons répondre aux besoins des différents types de régimes alimentaires. Cependant, nous avons besoin d’en être avertis au moins 7 jours à l’avance. Dans la mesure du possible, veuillez nous informer des régimes alimentaires particuliers au moment de la réservation.

Nos séjours se composent de trois types de difficultés :

Facile: vous devez vous sentir à l’aise lors d’une ascension positive de 400m et être capable de marcher au moins pendant 4 heures.
Modérée: Dénivelés positifs inférieures ou égaux à 800m, avec une durée de marche entre 4 et 7 heures.
Défi: Dénivelés positifs supérieures à 900m et plus de 7 heures de marche.

 (Les temps de marche ci-dessus incluent les pauses).

 

Nous n’indiquons pas systématiquement le niveau de difficulté des circuits, car nous préférons en discuter avec vous lors de notre premier contact, ce qui nous permet d’évaluer votre niveau et d’adapter le séjour.

Nous prenons également en considération des facteurs comme le terrain, l’altitude et les éventuelles conditions météo.

Nos séjours sont actifs et les participants doivent avoir le niveau physique approprié afin de compléter l’itinéraire qu’ils ont eux-mêmes choisi. Toute personne souffrant d’un handicap moteur, d’une maladie, d’une invalidité ou qui suit un traitement médical doit impérativement en déclarer la nature exacte au moment de la réservation du séjour. Chaque client est responsable de prévoir sa médication et son administration pendant le séjour.

Pour votre sécurité et celles de autres participants, veuillez-nous indiquez lors de la réservation toute particularité médicale ou autre qui pourrrait affecter le séjour.

Ce n’est pas vraiment un problème. Lors de nos randonnées vous pourrez presque toujours garder votre rythme. C’est aussi le savoir-faire de nos guides que d’adapter le rythme du groupe, afin que tous les participants puissent jouir du séjour.

Il est généralement difficile de maintenir l’intérêt et l’endurance nécessaires pour les enfants de moins de 12 ans. Cependant, nous étudions chaque demande et selon la nature du séjour les enfants sont les bienvenus. Nous pouvons, également, adapter les séjours aux besoins des plus petits, d’autant plus que nous organisons des voyages famille.

Cela dépend de la région et la saison. Cela fait partie des informations que nous vous enverrons après la réservation et avant le premier versement.

Si vous avez un compte Facebook, vous pouvez contacter ceux ou celles qui ont laissé leurs avis sur notre profil de Facebook.
Si vous n’avez pas de compte Facebook, laissez-nous votre courriel et nous le communiquerons aux anciens participants, même si nous ne sommes pas en mesure de vous garantir une réponse.

Vous trouverez cette information dans le descriptif du séjour. En général, tout est inclus, sauf les billets d’avion et l’assurance voyage.

Pas de problème, nous allons vous chercher à l’aéroport

Nous vous contacterons après la réservation et avant le premier versement.

Après votre réservation, nous vous envoyons une liste avec tout le matériel nécessaire. Celle-ci varie selon la saison, les possibles conditions météo, le terrain et le type de logement.

La législation en vigueur oblige les guides de haute montagne et accompagnateurs à avoir une assurance qui couvre leurs clients en cas d’accident. Cependant, celle-ci n’est applicable que dans les terrains de montagne. Elle est donc très limitée et dans le cas de l’Espagne, elle ne couvre qu’à hauteur de 3000.-€ en cas de décès accidentel et 6000.-€ en cas d’invalidité.

Il est donc essentiel que vous preniez une assurance de voyage qui couvre les suivante situations :

— Annulation ou interruption du voyage

— Rapatriement

— Couverture medical

Lorsque vous réservez un voyage avec une agence de voyage enregistrée en Espagne, vous êtes systématiquement assuré pour le montant du voyage et votre rapatriement, dans le cas d’un hypothétique insolvabilité de notre part.

Agence de voyage: TrekPyrenees. Adresse: Passeig de les lletres, 12. 08221-Terrassa (Barcelone)

Pas de soucis ! Il vous suffit de nous envoyer un courriel à info@trekpyrenees.com, compléter le formulaire de notre page de contact, ou SMS au +34 676121598